Annulation
Les commandes dont le paiement n'a pas été effectué avec succès seront automatiquement annulées après 24 heures. Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter le Service Client ou envoyer un e-mail à info@go-farma.com, en indiquant votre intention ainsi que le numéro de commande, numéro de facture ou numéro de vente.
L'annulation d'une commande sans frais pour le client est possible uniquement pendant la préparation de la commande et avant son expédition ou sa collecte, et peut être demandée par le client ou par GO-farma. Si le paiement a déjà été effectué, le montant sera remboursé au client par le même moyen de paiement. Si vous avez annulé votre commande dans le délai indiqué ci-dessus, l'état de la commande sera modifié en "Annulée".
Échange ou Retour
Les retours ou échanges ne sont pas acceptés, sauf pour les Motifs Justifiés énumérés ci-dessous, pour les produits suivants : médicaments, compléments, aliments (y compris laits, céréales, bocaux, etc.), couches, articles orthopédiques avec des mesures spécifiques (ex. : chaussures, bas de contention, etc.), sous-vêtements (ex. : soutiens-gorge, gaines, ceintures, culottes, etc.), articles d'optique, tout article personnalisé, emballages ouverts ou altérés, produits nécessitant un contrôle de température et produits reconstitués pour une utilisation immédiate, ainsi que d'autres produits s'ils sont expressément indiqués comme non échangeables ou non remboursables au moment de la commande ou de l'achat.
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article (qui ne figure pas dans la liste ci-dessus), vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours, en envoyant le produit accompagné du formulaire disponible sur le site web. Les frais de retour (et, en cas d'échange, de la nouvelle livraison) sont à la charge du client, sauf si le retour ou l'échange est pour un Motif Justifié.
Liste des Motifs Justifiés pour un Retour ou un Échange :
- Produit défectueux ou endommagé
- J'ai reçu le mauvais article
GO-farma accepte les retours/échanges dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de livraison.
Retournez le produit à l'adresse: Av. D. João II, 129, 4715-303 Braga, Portugal
Contact Service Client :info@go-farma.com.
Que faire si vous recevez un colis ou des articles endommagés ?
Dans le cas où le colis est endommagé, vous devez vérifier son contenu au moment de la livraison et déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur, puis contacter notre Service Client. Veuillez également contacter notre Service Client si vous avez reçu des articles endommagés à l'intérieur d'un colis apparemment en bon état.