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Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir.

  • Comment puis-je acheter chez GO-farma ?

    Commander sur notre site est très facile et rapide ! Il te suffit de suivre ces étapes :

    1. Sélectionne le produit et la quantité souhaités et ajoute-les à ton panier ;

    2. Confirme et passe à la finalisation de la commande ;

    3. Remplis un formulaire type avec une adresse de facturation et/ou d'expédition ; choisis le mode de livraison et le mode de paiement, puis finalise la commande.

  • Comment fonctionnent les frais de port ?

    Actuellement, la boutique en ligne effectue des livraisons vers le Portugal, l'Espagne (à l'exclusion de Ceuta, Melilla et temporairement les îles Canaries), la France (à l'exclusion des Territoires d'Outre-Mer) et l'Italie.

    Comme chaque commande est unique, les frais de livraison varient en fonction du nombre et du poids des produits commandés.

    La meilleure façon d'obtenir des informations sur le prix de la livraison est d'ajouter les produits que vous souhaitez à votre panier et de procéder au paiement, où le prix de la livraison sera calculé.

    Pour le Portugal continental et l'Espagne continentale, la livraison des commandes supérieures à 44,90€ est gratuite.

    Pour les Açores et Madère, la livraison des commandes supérieures à 99,90€ est gratuite.

    Pour les îles Baléares, la livraison des commandes supérieures à 119,90€ est gratuite.

    Pour les îles Canaries, la livraison des commandes supérieures à 149,90€ est gratuite. (Actuellement, nous ne livrons pas aux îles Canaries.)

    Pour la France et l'Italie, la livraison des commandes supérieures à 99,90€ est gratuite.

  • Combien de temps prend la livraison?

    Expéditions vers le Portugal continental et l'Espagne continentale : Jusqu'à 3 jours ouvrables.

    Expéditions vers les Açores et Madère : De 5 à 7 jours ouvrables (les expéditions vers les îles de Corvo et Flores peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires).

    Expéditions vers les îles Baléares : De 2 à 4 jours ouvrables.

    Expéditions vers les îles Canaries : De 2 à 6 jours ouvrables.

    Expéditions vers la France et l'Italie : De 4 à 6 jours ouvrables.

    ATTENTION : Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont des estimations et peuvent être modifiés pendant les périodes de forte affluence (Black Friday, Cyber Monday, Noël), notamment pendant les périodes de vacances, Noël et autres périodes de pointe. Ils peuvent également être affectés par des retards liés à la douane, des retards des transporteurs, ou des problèmes physiques ou structurels (adresses incorrectes, cas de force majeure tels que grèves, problèmes de connexion, intempéries, etc.).

  • Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

    Les codes de réduction doivent être appliqués lors du paiement.

    Après avoir ajouté le produit à votre panier, vous pourrez y accéder pour voir les détails du produit que vous souhaitez commander, tels que son nom, son prix et la quantité que vous avez choisie. Ici, vous pouvez modifier la quantité ou supprimer des articles de votre panier si nécessaire.

    Dans le coin inférieur gauche, vous trouverez une fenêtre "Code Promo" où vous pouvez entrer un code de réduction. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Appliquer" avant de continuer vers le paiement.

    ATTENTION : Les bons de réduction s'appliquent au catalogue général, sauf indication contraire pour certaines marques ou produits. Cette information sera fournie avec le bon.

    Les bons de réduction ne sont pas valables lors des campagnes d'anniversaire, du Black Friday et de Noël, sauf indication contraire.

    Il existe également des bons spécifiques pour certains produits ou marques sélectionnées.

  • Comment puis-je être sûr qu'ils ont bien reçu ma commande ?

    Après avoir passé une commande sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre achat. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier SPAM, car votre serveur de messagerie peut l'avoir redirigé là-bas.
    Une fois votre commande confirmée après le paiement et remise au transporteur contracté, vous recevrez un autre e-mail de confirmation contenant les détails de l'expédition, tels que le code de suivi, la date de livraison estimée, un lien vers la page de suivi, et d'autres informations supplémentaires.
    Il est possible qu'au moment où l'e-mail de confirmation d'expédition est envoyé au client, il ne soit pas possible de suivre la commande en ligne immédiatement. Il peut s'écouler un certain temps avant que le statut de suivi apparaisse sur la page "Suivi de la commande".

  • Comment annuler une commande ?

    Vous pouvez annuler votre commande via notre support client en envoyant un e-mail à info@go-farma.com.

    Cependant, pour que l'annulation soit gratuite, elle doit être effectuée avant l'expédition de votre commande. Vous devez le faire dès que possible pour garantir que l'annulation soit possible.

    Les commandes dont le paiement n'a pas été effectué avec succès seront annulées après 24 heures.

  • Comment puis-je suivre la commande ?

    Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les détails de l'envoi, tels que le numéro de suivi, la date de livraison prévue, le lien vers la page de suivi et toute autre information complémentaire.
    Tous ces détails peuvent également être trouvés sur la page "Suivre ma commande".

  • Ma commande n'a pas été livrée. Et maintenant ?

    Si, pour une raison quelconque, le transporteur contracté n'est pas en mesure de livrer la commande en raison de facteurs indépendants de la volonté de GO-FARMA et/ou du service de livraison (par exemple : adresse incorrecte ou incomplète, destinataire absent au moment de la livraison, etc.), votre commande sera renvoyée à notre entrepôt. Dès réception de la commande, nous vous contacterons pour vous proposer un nouvel envoi ou un remboursement du montant payé, déduction faite des frais de livraison. Nous soulignons qu'une fois votre achat arrivé dans nos locaux, il sera vérifié afin de déterminer si les produits ont été altérés ou endommagés pendant le transport.
    En cas de non-livraison de la commande en raison de la perte ou du vol de celle-ci, GO-FARMA sera responsable du remboursement du montant payé après avoir déposé une réclamation auprès du transporteur contracté et obtenu la confirmation de la perte ou du vol de la commande.

  • Comment puis-je retourner un article acheté sur la boutique en ligne ?

    Les demandes d'échange et de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la livraison.

    Pour effectuer une demande de retour, vous devez :

    1. Vous connecter à votre compte.
    2. Aller à la section « Mes commandes ».
    3. Sélectionner la commande concernée.
    4. Cliquer sur « Retourner » et suivre les étapes indiquées.

    Toute demande de retour doit respecter les conditions suivantes :

    Retour des produits dans leur état d'origine, c'est-à-dire que les emballages doivent être en bon état et intacts.

    Si cette condition n'est pas remplie, aucun échange ou retour ne sera accepté.

    Si tout est conforme, votre remboursement sera traité dans les jours suivants par le biais du mode de paiement utilisé.

  • Dois-je payer des frais pour retourner mon article ?

    Les frais d'expédition vers notre adresse sont entièrement à la charge du client, sauf dans des cas particuliers tels que des produits endommagés lors du transport/problèmes techniques/garanties.

    Pour les collectes à domicile, il n'est pas possible de spécifier une heure fixe.

    Ainsi, ces collectes nécessitent que le client soit disponible à l'adresse indiquée entre 09h00 et 19h00.

    Adresse d'expédition: Av. Dom João II, 129, 4715-303 Braga, Portugal (GO-farma)

  • Quand et comment vais-je recevoir mon remboursement ?

    Si vous souhaitez être remboursé, les frais de livraison seront déduits, sauf si la raison du retour est entièrement imputable à GO-FARMA.

    Le remboursement sera traité après réception des articles retournés et après évaluation par le département Qualité, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

    Les remboursements des paiements PayPal seront effectués exclusivement sous forme de bon d'achat.

    Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • Comment puis-je faire partie du GO-baby club ?

    Pour faire partie du club, il vous suffit d'accéder à notre site web et de remplir le formulaire sur la page GO-baby.
    Nous vous contacterons si les informations ne sont pas conformes.
    La réponse peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés.

    La création d'un compte client est obligatoire, et si le compte n'est pas créé dans les 5 jours ouvrés suivant notre e-mail demandant la création du compte, la demande d'abonnement sera annulée.

  • Qui peut faire partie du GO-baby club ?

    Tous les parents ou femmes enceintes avec des bébés jusqu'à 3 ans peuvent rejoindre le club.

  • Quels sont les avantages de faire partie du club ?

    Tous les parents reçoivent un coupon de 10%* sur tous les achats dans la catégorie bébé et des newsletters avec du contenu spécifique pour les bébés et les parents.

    *hors campagnes bi-hebdomadaires, anniversaire, Noël et Black Friday
    *hors laits de 1er âge, couches et produits spécifiques, ainsi que dispositifs médicaux