L’utilisateur doit être âgé d’au moins 18 (dix-huit) ans pour créer un compte client et effectuer des achats sur le site de GO-farma. En utilisant le site www.go-farma.com vous acceptez les présentes Conditions Générales. Le site www.go-farma.com s’engage à assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles de chaque client, lesquelles sont utilisées uniquement par GO-farma pour le traitement des commandes.
GO-farma garantit que les données saisies ne seront pas communiquées à d’autres entités à des fins commerciales non sollicitées par l’utilisateur. Les informations conservées seront utilisées pour établir un lien avec l’utilisateur via l’envoi de newsletters à caractère commercial. L’utilisateur peut à tout moment se désabonner de ces communications. Toute information fournie par l’utilisateur sera utilisée conformément à la Loi sur la Protection des Données Personnelles.
CONTACTS ET SERVICE CLIENT
Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter :
• Téléphone : +351 253 467 060 (Jours ouvrables 09h00 – 18h00) (Portugal uniquement)
• E-mail : info@go-farma.com
• Adresse : GO-farma (Fórmula Maiúscula, Lda)
Av. D. João II, 129, 4715-303 Braga, Portugal
POLITIQUE COMMERCIALE
Les photographies présentées sur ce site web sont purement illustratives. Les marques modifient fréquemment l’image de leurs produits et il n’est pas toujours possible pour GO-farma de maintenir ces changements à jour. Par conséquent, nous n’acceptons pas les retours pour cause d’images non actualisées.
Nous recommandons également de consulter la description du produit pour obtenir plus d’informations sur les caractéristiques des articles concernés.
Les prix et spécifications des produits sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Malgré le plus grand soin apporté par GO-farma pour maintenir l’exactitude des informations, certains produits peuvent afficher un prix incorrect ; nous vérifions donc les prix lors du traitement des commandes.
Si le prix du produit est inférieur au prix annoncé, nous rembourserons la différence.
Si le prix est supérieur, nous informerons l’« Acheteur(se) » et attendrons sa décision d’accepter la nouvelle proposition et de régler la différence ou d’annuler la commande. GO-farma s’efforce de maintenir les stocks mis à jour en temps réel.
Cependant, en cas d’erreur ponctuelle, l’« Acheteur(se) » sera contacté(e) par e-mail ou par téléphone afin d’échanger le produit concerné contre un autre disponible.
Si l’« Acheteur(se) » ne souhaite pas procéder à l’échange, la commande sera annulée ou les autres produits seront expédiés. L’« Acheteur(se) » sera remboursé(e) via le même moyen de paiement utilisé pour la commande, lorsque disponible.
Si l’« Acheteur(se) » souhaite recevoir sa commande en deux envois distincts, en attendant la disponibilité des articles en rupture de stock, le coût du second envoi sera à sa charge.
Le client est responsable de l’exactitude des données d’adresse fournies. En cas d’erreur dans l’adresse sélectionnée par l’Acheteur(se) (en tout ou en partie) nécessitant un second envoi, l’Acheteur(se) supportera les frais d’expédition engagés.
GO-farma offre une remise de 10 % lors de la première inscription à la Newsletter avec une adresse e-mail non enregistrée. D’autres bons de réduction, de pourcentages variables, peuvent être offerts périodiquement. Aucun de ces bons n’est cumulable avec d’autres promotions ou remises en cours, ni applicable aux produits des catégories à prix spéciaux, compléments, laits (formules infantiles), couches, lingettes et/ou alèses pour adultes et enfants.
COMMANDES EN LIGNE AVEC RETRAIT EN MAGASIN
Afin d’éviter les frais d’expédition, l’Acheteur(se) peut retirer sa commande en magasin. Pour cela, sélectionnez « Retrait en magasin » dans les « Modes d’expédition », sans aucun coût pour l’Acheteur(se). L’Acheteur(se) recevra un e-mail dès que la commande sera disponible, ce qui interviendra entre 24 et 48 heures ouvrables après le paiement. Si, pour une raison quelconque, un des produits commandés est indisponible à ce moment-là, l’« Acheteur(se) » sera contacté(e) par e-mail ou téléphone pour échanger le produit contre un autre disponible.
Si l’« Acheteur(se) » ne souhaite pas procéder à l’échange, la commande sera annulée ou la préparation des autres produits sera effectuée. L’« Acheteur(se) » sera remboursé(e) via le même moyen de paiement, lorsque disponible. Les commandes payées et non retirées en magasin seront conservées en entrepôt pendant 90 jours après l’avis de disponibilité.
Passé ce délai, les commandes seront considérées comme perdues et ne pourront ni être retirées ni remboursées. À la date de préparation de la commande, GO-farma garantit la viabilité de tous les produits, ce qui peut ne pas être maintenu jusqu’à la date de retrait, sans aucune responsabilité de la part de GO-farma.
BONS DE COMMANDE, FACTURES ET REÇUS
Les documents émis et envoyés automatiquement par le site n’ont pas de valeur comptable. Ils servent toutefois de preuve de commande ou de mise à jour de son état. Les factures et reçus à valeur comptable sont émis par notre logiciel de facturation et seront mis à disposition dans l’espace personnel du client sur le site. La facture sera émise au nom et avec le numéro fiscal fournis lors de la commande.
FRAIS D’EXPÉDITION
Lorsque le transporteur choisi par le client présente des contraintes opérationnelles, la commande sera livrée par un autre partenaire logistique, sans compromettre le délai de livraison et sans frais supplémentaires pour le client.
Le client est responsable de l’exactitude des données d’adresse fournies. En cas d’erreur dans l’adresse sélectionnée par l’Acheteur(se) (en tout ou en partie) nécessitant un second envoi, l’Acheteur(se) supportera les frais d’expédition engagés.
Actuellement, GO-farma expédie vers le Portugal, l’Espagne (hors Ceuta, Melilla et Îles Canaries), la France (hors Territoires d’Outre-Mer), Monaco, l’Italie, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Allemagne et la Pologne.
Chaque commande étant unique, les frais d’expédition varient en fonction du nombre et du poids des produits commandés.
Le meilleur moyen d’obtenir le prix de la livraison est d’ajouter les produits au panier et de passer au paiement, où le coût d’expédition sera calculé.
Pour le Portugal continental et l’Espagne continentale, les commandes supérieures à 44,90€ bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les Açores et Madère, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99,90€.
Pour les Îles Baléares, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 119,90€.
Pour la France, Monaco, l’Italie, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Allemagne et la Pologne, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99,90€.
ANNULATION DE COMMANDES
Les commandes dont le paiement n’a pas été effectué avec succès seront annulées après 24 heures. Pour annuler votre commande, envoyez un e-mail avec l’objet « Annulation de la commande nº XXXX » à : info@go-farma.com.
L’annulation de commande n’est possible que durant la préparation et avant l’expédition ; elle peut être demandée par le client ou par GO-farma si des modifications surviennent par rapport aux conditions indiquées lors de la commande en ligne.
Si le paiement a déjà été effectué, le montant sera remboursé à l’Acheteur(se) dans un délai de cinq (5) jours ouvrables, selon l’une des options suivantes, à choisir :
(i) un bon à déduire d’une prochaine commande ;
(ii) le même moyen de paiement ou un virement bancaire vers le NIB/IBAN indiqué par le client.
ÉCHANGES OU RETOURS
Légalement, l’Acheteur(se) dispose de 14 jours calendaires après la réception de la commande pour retourner le produit. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à info@go-farma.com avec la demande de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour que la procédure de retour aboutisse, l’emballage et le produit doivent parvenir intacts à nos entrepôts, sans aucun dommage, et dans le même état que lors de l’envoi au client.
Après réception du retour et confirmation de l’intégrité des produits, le retour sera accepté et la valeur commerciale des produits sera remboursée au client dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon l’une des options suivantes, à choisir :
(i) un bon à déduire d’une prochaine commande ;
(ii) le même moyen de paiement (le cas échéant) ou un virement bancaire vers le NIB/IBAN indiqué par le client.
Lors de la livraison, l’Acheteur(se) doit vérifier l’état de l’emballage. S’il présente une anomalie (carton endommagé, mouillé, déchiré), la commande doit être refusée. Si vous souhaitez l’accepter, demandez au livreur la feuille de livraison et inscrivez « emballage endommagé, sous réserve de vérification ». Veuillez également nous contacter à info@go-farma.com afin que nous puissions déposer immédiatement une réclamation auprès du transporteur.
Pour poursuivre la réclamation, il est obligatoire de présenter des photos de l’emballage extérieur ainsi que des photos du produit endommagé.
Si vous avez reçu un colis en bon état mais que les articles sont endommagés, contactez-nous à info@go-farma.com en envoyant les photos correspondantes.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour/échange est dû à une faute imputable à GO-farma et/ou au transporteur.
La législation en vigueur (DL 24/2014 du 14 février, modifié par la Loi nº 47/2014, DL 78/2017 ; DL 9/2021 et DL 109-G/2021) prévoit que :
les biens qui, par nature, ne peuvent pas être renvoyés ou sont susceptibles de se détériorer, et
les biens scellés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils sont ouverts après la livraison
ne sont pas éligibles au retour.
Ainsi, les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
• Médicaments non soumis à prescription ;
• Compléments alimentaires ;
• Alimentation infantile (laits, bouillies, petits pots, etc.) ;
• Articles orthopédiques avec mesures spécifiques (ex. : chaussures, bas de contention, etc.) ;
• Produits d’hygiène (ex. : tire-lait, protège-mamelons, coquilles collectrices de lait, disques d’hydrogel, etc.) ;
• Sous-vêtements (ex. : ceintures de maternité, bandes post-partum, etc.) ;
• Articles d’ophtalmologie et/ou tout autre article personnalisé.
Les prix et promotions présentés sont exclusivement réservés aux achats en ligne effectués sur notre site (www.go-farma.com).
