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  • Come posso acquistare su GO-farma?

    Ordinare sul nostro sito è molto facile e veloce! Segui questi passaggi:

    1. Seleziona il prodotto e la quantità desiderata e aggiungilo al carrello;

    2. Conferma e procedi al checkout;

    3. Compila un modulo con un indirizzo di fatturazione e/o di spedizione; scegli il metodo di spedizione e di pagamento, e completa l’ordine.

  • Come funzionano le spese di spedizione?

    Attualmente, il negozio online effettua spedizioni verso il Portogallo, la Spagna (escluse Ceuta, Melilla e temporaneamente le Isole Canarie), la Francia (escluse le Terre d’Oltremare) e l’Italia.

    Poiché ogni ordine è unico, i costi di spedizione variano in base al numero e al peso dei prodotti ordinati.

    Il modo migliore per ottenere informazioni sul prezzo della consegna è aggiungere i prodotti desiderati al carrello e procedere al check-out, dove verrà calcolato il prezzo della spedizione.

    Spedizione Gratuita:

    • Portogallo continentale: ordini superiori a 39,90 €;
    • Spagna continentale: ordini superiori a 49,90 €;
    • Azzorre, Madeira e Isole Baleari: ordini superiori a 119,90 €;
    • Francia, Monaco, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Germania e Polonia: ordini superiori a 119,90 €.

  • Quanto tempo ci vuole per la consegna?

    Spedizioni per il Portogallo continentale e la Spagna continentale: Fino a 3 giorni lavorativi.

    Spedizioni per le Azzorre e Madeira: Da 5 a 7 giorni lavorativi (le spedizioni verso le isole di Corvo e Flores potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi in più).

    Spedizioni per le Isole Baleari: Da 2 a 4 giorni lavorativi.

    Spedizioni per le Isole Canarie: Da 2 a 6 giorni lavorativi.

    Spedizioni per la Francia e l'Italia: Da 4 a 6 giorni lavorativi.

    ATTENZIONE: I tempi di consegna indicati sopra sono stime e potrebbero subire variazioni durante i periodi di alta affluenza (Black Friday, Cyber Monday, Natale), in particolare durante le vacanze, il Natale e altri periodi critici. Possono anche essere influenzati da ritardi doganali, ritardi del corriere o problemi fisici o strutturali (indirizzi errati, circostanze di forza maggiore come scioperi, problemi di connessione, maltempo, ecc.).

  • Come posso utilizzare un codice sconto?

    I codici sconto devono essere applicati durante il checkout.

    Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, potrai accedervi per vedere i dettagli del prodotto che desideri ordinare, come il nome, il prezzo e la quantità selezionata. Qui puoi modificare la quantità o rimuovere articoli dal tuo carrello se necessario.

    Nell'angolo in basso a sinistra, c'è una finestra "Codice Promozionale" dove puoi applicare un codice sconto. Non dimenticare di cliccare sul pulsante "Applica" prima di procedere al checkout.

    ATTENZIONE: I coupon di sconto si applicano al catalogo generale, salvo indicazioni per determinati marchi o prodotti. Questa informazione sarà fornita insieme al coupon.

    I coupon non sono validi durante le campagne di anniversario, Black Friday e Natale, salvo diversa indicazione.

    Esistono anche coupon specifici per determinati prodotti o marchi selezionati.

  • Come posso essere sicuro che abbiano ricevuto il mio ordine?

    Dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito, riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo acquisto. Se non hai ricevuto questa e-mail, per favore controlla la tua cartella SPAM, poiché il tuo server di posta elettronica potrebbe averla indirizzata lì.
    Una volta che il tuo ordine sarà confermato dopo il pagamento e consegnato al corriere incaricato, riceverai un'altra e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione, come il codice di tracciamento, la data di consegna prevista, il link per seguire la spedizione e altre informazioni aggiuntive.
    È possibile che, al momento in cui l'e-mail di conferma della spedizione viene inviata al cliente, non riuscirai a seguire l'ordine online immediatamente. Potrebbe richiedere del tempo affinché lo stato del tracciamento appaia nella pagina "Segui il tuo ordine".

  • Come annullare un ordine?

    Puoi annullare il tuo ordine tramite il nostro servizio clienti inviando un'email a info@go-farma.com.

    Tuttavia, affinché l'annullamento sia gratuito, deve essere effettuato prima che il tuo ordine venga spedito. Dovresti farlo il prima possibile per garantire che l'annullamento sia possibile.

    Gli ordini per i quali il pagamento non venga completato con successo saranno annullati dopo 24 ore.

  • Come posso monitorare l'ordine?

    Dopo che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente i dettagli della spedizione, come il numero di tracciamento, la data di consegna prevista, il link alla pagina di tracciamento e qualsiasi altra informazione aggiuntiva.
    Tutti questi dettagli possono anche essere trovati nella pagina "Segui il mio ordine".

  • Il mio ordine non è stato consegnato. E adesso?

    Se, per qualsiasi motivo, il corriere incaricato non riesce a consegnare l'ordine a causa di fattori al di fuori del controllo di GO-FARMA e/o del servizio di consegna (ad esempio: indirizzo errato o incompleto, destinatario non presente al momento della consegna, ecc.), il tuo ordine verrà restituito al nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti contatteremo per proporti una nuova spedizione o il rimborso dell'importo pagato, deducendo i costi di spedizione. Ti informiamo che, una volta che il tuo acquisto arriverà presso la nostra sede, sarà verificato per determinare se i prodotti sono stati alterati o danneggiati durante il trasporto.
    Nel caso di non consegna dell'ordine per smarrimento o perdita dello stesso, GO-FARMA si farà carico del rimborso dell'importo pagato dopo che sarà stata presentata una reclamo presso il corriere incaricato e dopo la conferma dello smarrimento o della perdita dell'ordine.

  • Come posso restituire un articolo acquistato nel negozio online?

    Le richieste di cambio e reso devono essere effettuate entro 14 giorni dalla consegna.

    Per effettuare una richiesta di reso, devi:

    1. Accedere al tuo account.
    2. Andare alla sezione "I miei ordini".
    3. Selezionare l'ordine corrispondente.
    4. Cliccare su "Reso" e seguire i passaggi indicati.

    Ogni reso di articoli dovrà rispettare i seguenti parametri:

    Reso dei prodotti nel loro stato originale, ossia confezioni in buone condizioni e sigillate.

    Se questa condizione non viene rispettata, non verrà accettato alcun cambio/reso.

    Se tutto è in ordine, il tuo rimborso sarà elaborato nei giorni successivi tramite il metodo di pagamento utilizzato.

  • Ho dei costi per la restituzione del mio articolo?

    I costi di spedizione verso il nostro indirizzo sono interamente a carico del cliente, salvo casi particolari come prodotti danneggiati durante il trasporto/problemi tecnici/garanzie.

    Per i ritiri a domicilio, non è possibile specificare un orario fisso.

    Pertanto, questi ritiri richiedono che il cliente sia disponibile all'indirizzo indicato tra le 09:00 e le 19:00.

    Indirizzo di spedizione:Av. Dom João II, 398, 4715-275 Braga, Portugal (GO-farma)

  • Quando e come riceverò il mio rimborso?

    Se desideri essere rimborsato, i costi di spedizione saranno dedotti, salvo che la causa del reso sia interamente responsabilità di GO-FARMA.

    Il rimborso sarà elaborato dopo aver ricevuto gli articoli restituiti e dopo la valutazione da parte del Dipartimento Qualità, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

    I rimborsi per i pagamenti tramite PayPal saranno effettuati esclusivamente sotto forma di voucher.

    Se hai domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

  • Come posso far parte del GO-baby club?

    Per entrare a far parte del club, basta visitare il nostro sito web e compilare il modulo nella pagina GO-baby.
    Entreremo in contatto con te se le informazioni non sono conformi.
    La risposta potrebbe richiedere fino a 15 giorni lavorativi.

    La creazione di un account cliente è obbligatoria, e se non viene creato entro 5 giorni lavorativi dalla nostra e-mail con la richiesta di creazione dell'account, la richiesta di iscrizione sarà annullata.

  • Chi può far parte del GO-baby club?

    Tutti i genitori o le donne in gravidanza con bambini fino a 3 anni possono far parte del club.

  • Quali sono i vantaggi di far parte del club?

    Tutti i genitori ricevono un coupon del 10%* su tutti gli acquisti nella categoria bebé e newsletter con contenuti specifici per bebè e genitori.

    *eccetto per le campagne quindicinali, compleanno, Natale e Black Friday
    *eccetto latte n°1, pannolini e prodotti specifici, e dispositivi medici