TERMINI E CONDIZIONI

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CONTATTI E ASSISTENZA CLIENTI

Per informazioni aggiuntive, puoi contattarci tramite:

• Telefono: +351 253 467 060 (Giorni lavorativi 09:00 – 18:00) (Solo Portogallo)
• E-mail: info@go-farma.com
• Indirizzo: GO-farma (Fórmula Maiúscula, Lda)
Av. D. João II, 129, 4715-303 Braga, Portogallo

POLITICA COMMERCIALE

Le fotografie presenti su questo sito sono puramente illustrative. I marchi modificano spesso l’immagine dei prodotti e non sempre è possibile per GO-farma mantenere tali aggiornamenti in tempo reale. Pertanto, non accettiamo resi per motivi di immagini non aggiornate.

Si raccomanda inoltre di consultare la descrizione del prodotto per maggiori informazioni sulle caratteristiche degli articoli in questione.

Prezzi e specifiche dei prodotti possono subire variazioni senza preavviso. Nonostante la massima attenzione di GO-farma nel mantenere tutte le informazioni aggiornate, alcuni prodotti possono riportare un prezzo errato; per questo motivo i prezzi vengono verificati durante l’elaborazione degli ordini.

Se il prezzo del prodotto è inferiore a quello pubblicizzato, rimborseremo la differenza.

Se il prezzo è superiore, informeremo il/la “Compratore/Compratrice” e attenderemo la sua decisione di accettare la nuova proposta e pagare la differenza oppure annullare l’ordine. GO-farma cerca di mantenere le giacenze aggiornate al minuto.

Tuttavia, in caso di errore occasionale, il/la “Compratore/Compratrice” sarà contattato/a via e-mail o telefonicamente per sostituire il prodotto in questione con un altro disponibile.

Qualora il/la “Compratore/Compratrice” non desideri effettuare la sostituzione, l’ordine sarà annullato oppure si procederà alla spedizione degli altri prodotti. Il/la “Compratore/Compratrice” sarà rimborsato/a tramite lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, quando disponibile.

Se il/la “Compratore/Compratrice” desidera ricevere l’ordine in due spedizioni distinte, attendendo la disponibilità degli articoli esauriti, il costo della seconda spedizione sarà a suo carico.

Il cliente è responsabile della veridicità e dell’esattezza dei dati dell’indirizzo forniti. In caso di errore nell’indirizzo selezionato dal/la Compratore/Compratrice (totale o parziale) che richieda una seconda spedizione, il/la Compratore/Compratrice sarà responsabile dei costi di spedizione sostenuti.

GO-farma offre uno sconto del 10% alla prima iscrizione alla Newsletter con un’e-mail non registrata. Periodicamente potranno essere offerti altri buoni sconto, con percentuali variabili. Nessuno di questi buoni è cumulabile con altre promozioni o sconti in vigore, né applicabile ai prodotti delle categorie a prezzi speciali, integratori, latti (formule per l’infanzia), pannolini, salviette e/o teli assorbenti per adulti e bambini.

ORDINI ONLINE CON RITIRO IN NEGOZIO

Per evitare le spese di spedizione, il/la Compratore/Compratrice può ritirare l’ordine in negozio. A tal fine, seleziona “Ritiro in negozio” nei “Metodi di spedizione”, senza alcun costo per il/la Compratore/Compratrice. Il/la Compratore/Compratrice riceverà un’e-mail non appena l’ordine sarà disponibile per il ritiro, tra 24 e 48 ore lavorative dopo il pagamento. Se, per qualsiasi motivo, uno dei prodotti ordinati non è disponibile in quel momento, il/la “Compratore/Compratrice” sarà contattato/a via e-mail o telefono per sostituire il prodotto con un altro disponibile.

Se il/la “Compratore/Compratrice” non desidera effettuare la sostituzione, l’ordine sarà annullato oppure si procederà alla preparazione degli altri prodotti. Il/la “Compratore/Compratrice” sarà rimborsato/a tramite lo stesso metodo di pagamento dell’ordine, quando disponibile. Gli ordini pagati e non ritirati in negozio saranno conservati in magazzino per 90 giorni dopo l’avviso di disponibilità al ritiro.

Trascorso tale periodo, gli ordini saranno considerati persi e non potranno essere ritirati né rimborsati. Alla data di preparazione dell’ordine, GO-farma garantisce la vitalità di tutti i prodotti, che potrebbe non essere mantenuta fino alla data di ritiro, senza alcuna responsabilità da parte di GO-farma.

DOCUMENTI D’ORDINE, FATTURE E RICEVUTE

I documenti emessi e inviati automaticamente dal sito non hanno valore contabile. Tuttavia, fungono da prova di ordine o di aggiornamento del suo stato. Le fatture e le ricevute con valore contabile sono emesse dal nostro software di fatturazione e saranno caricate nell’area personale del cliente sul sito. La fattura sarà emessa con il nome e il numero fiscale forniti al momento dell’ordine.

SPESE DI SPEDIZIONE

Qualora il vettore scelto dal cliente presenti vincoli operativi, l’ordine sarà consegnato da un altro partner logistico, senza compromettere i tempi di consegna e senza costi aggiuntivi per il cliente.

Il cliente è responsabile della veridicità e dell’esattezza dei dati dell’indirizzo forniti. In caso di errore nell’indirizzo selezionato dal/la Compratore/Compratrice (totale o parziale) che richieda una seconda spedizione, il/la Compratore/Compratrice sarà responsabile dei costi di spedizione sostenuti.

Attualmente, GO-farma effettua spedizioni verso Portogallo, Spagna (escluse Ceuta, Melilla e Isole Canarie), Francia (esclusi Territori d’Oltremare), Monaco, Italia, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Germania e Polonia.

Poiché ogni ordine è unico, i costi di spedizione variano in base al numero e al peso dei prodotti ordinati.

Il modo migliore per conoscere il costo della consegna è aggiungere i prodotti desiderati al carrello e procedereal check-out, dove verrà calcolato il prezzo della spedizione.

Spedizione Gratuita:

• Portogallo continentale: ordini superiori a 39,90 €;
• Spagna continentale: ordini superiori a 49,90 €;
• Azzorre, Madeira e Isole Baleari: ordini superiori a 119,90 €;
• Francia, Monaco, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo, Germania e Polonia: ordini superiori a 119,90 €.

ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

Gli ordini il cui pagamento non va a buon fine saranno annullati dopo 24 ore. Per annullare il tuo ordine, invia un’e-mail con oggetto “Annullamento dell’ordine n. XXXX” a: info@go-farma.com.

L’annullamento dell’ordine è possibile solo durante la fase di preparazione e prima della spedizione, e può essere richiesto dal cliente o da GO-farma in caso di modifiche alle condizioni indicate nel processo di acquisto online.

Qualora il pagamento sia già avvenuto, l’importo sarà rimborsato al/alla Compratore/Compratrice entro cinque (5) giorni lavorativi tramite una delle seguenti opzioni, a scelta:

(i) un buono da detrarre da un futuro ordine;
(ii) lo stesso metodo di pagamento oppure bonifico bancario sul NIB/IBAN indicato dal cliente.

CAMBI O RESI

Per legge, il/la Compratore/Compratrice ha 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per restituire il prodotto. Per farlo, inviare un’e-mail a info@go-farma.com con la richiesta di reso. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Affinché la procedura di reso sia completata con successo, l’imballaggio e il prodotto devono arrivare ai nostri magazzini integri, senza alcun danno, e nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati al cliente.

Una volta ricevuto il reso e confermata l’integrità dei prodotti, il reso sarà accettato e il valore commerciale dei prodotti sarà rimborsato al cliente entro cinque (5) giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite una delle seguenti opzioni, a scelta:

(i) un buono da detrarre da un futuro ordine;
(ii) lo stesso metodo di pagamento (nei casi applicabili) oppure bonifico bancario sul NIB/IBAN indicato dal cliente.

Al momento della consegna, il/la Compratore/Compratrice deve verificare lo stato dell’imballaggio. Se presenta anomalie (scatola danneggiata, bagnata, strappata), l’ordine deve essere rifiutato. Se desideri accettarlo, chiedi al corriere la bolla di consegna e scrivi “imballaggio danneggiato, soggetto a verifica”. Inoltre, contattaci all’indirizzo info@go-farma.com per presentare immediatamente un reclamo al trasportatore.

Per procedere con il reclamo è obbligatorio presentare immagini dell’imballaggio esterno e del prodotto danneggiato.

Se hai ricevuto un pacco in buone condizioni ma gli articoli risultano danneggiati, contattaci a info@go-farma.com inviando le relative immagini.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso/cambio sia dovuto a un errore imputabile a GO-farma e/o al corriere.

La normativa vigente (DL 24/2014 del 14 febbraio, con modifiche introdotte dalla Legge n. 47/2014, DL 78/2017; DL 9/2021 e DL 109-G/2021) prevede che:

1. i beni che, per loro natura, non possono essere rinviati o sono soggetti a deterioramento, e

2. i beni sigillati per motivi di protezione della salute o di igiene quando aperti dopo la consegna

non sono suscettibili di reso.

Pertanto, non si accettano resi per i seguenti prodotti:

• Medicinali senza obbligo di prescrizione;
• Integratori alimentari;
• Alimenti per l’infanzia (latti, pappe, omogeneizzati, ecc.);
• Articoli ortopedici con misure specifiche (es.: calzature, calze a compressione, ecc.);
• Prodotti per l’igiene (es.: tiralatte, proteggi-capezzoli, coppette raccogli-latte, dischi in idrogel, ecc.);
• Biancheria intima (es.: fasce gravidanza, fasce post-parto, ecc.);
• Articoli di oftalmologia e/o qualsiasi altro articolo personalizzato.

I prezzi e le promozioni indicati sono esclusivi per gli acquisti online effettuati sul nostro sito (www.go-farma.com).

FARMACIE ASSOCIATE

Farmacia Caldas — Orbital Balance, Unipessoal, Lda., Rua Dr. António Joaquim Morais Caldas 2, 5470-243 Montalegre, Portugal (P. IVA: 513 111 441)

Farmacia de Rossas — Tiago da Cunha Moreira, Rua Central, 768, 4850-289 Rossas, Vieira do Minho, Portugal (Cod. Fisc.: 264 621 107)

Farmacia Freitas — Ana Cristina da Cunha Moreira, Av. Barjona de Freitas, 147, 4850-521 Vieira do Minho, Portugal (Cod. Fisc.: 230 410 847)

Farmacia Pipa — Farmácia Pipa, Produtos Farmacêuticos SA, Av. D. João II, 394, 4715-275 Braga, Portugal (P. IVA: 513 137 270)

Farmacia Peninsular — Triagem Vital SA, Av. da República, 685, 4450-242 Matosinhos, Portugal (P. IVA: 510 359 000)

Farmacia São Bento — Ana Cristina da Cunha Moreira, Av. D. Afonso III, 414-420, 4900-477 Viana do Castelo, Portugal (Cod. Fisc.: 230 410 847)