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Come posso acquistare su GO-farma?
Ordinare sul nostro sito è molto facile e veloce! Segui questi passaggi:
1. Seleziona il prodotto e la quantità desiderata e aggiungilo al carrello;
2. Conferma e procedi al checkout;
3. Compila un modulo con un indirizzo di fatturazione e/o di spedizione; scegli il metodo di spedizione e di pagamento, e completa l’ordine.
Come funzionano le spese di spedizione?
Attualmente, il negozio online effettua spedizioni verso il Portogallo, la Spagna (escluse Ceuta, Melilla e temporaneamente le Isole Canarie), la Francia (escluse le Terre d’Oltremare) e l’Italia.
Poiché ogni ordine è unico, i costi di spedizione variano in base al numero e al peso dei prodotti ordinati.
Il modo migliore per ottenere informazioni sul prezzo della consegna è aggiungere i prodotti desiderati al carrello e procedere al check-out, dove verrà calcolato il prezzo della spedizione.
Per il Portogallo continentale e la Spagna continentale, la spedizione per ordini superiori a 44,90€ è gratuita.
Per le Azzorre e Madeira, la spedizione per ordini superiori a 99,90€ è gratuita.
Per le Isole Baleari, la spedizione per ordini superiori a 119,90€ è gratuita.
Per le Isole Canarie, la spedizione per ordini superiori a 149,90€ è gratuita. (Al momento non effettuiamo spedizioni verso le Isole Canarie.)
Per la Francia e l'Italia, la spedizione per ordini superiori a 99,90€ è gratuita.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Spedizioni per il Portogallo continentale e la Spagna continentale: Fino a 3 giorni lavorativi.
Spedizioni per le Azzorre e Madeira: Da 5 a 7 giorni lavorativi (le spedizioni verso le isole di Corvo e Flores potrebbero richiedere fino a 10 giorni lavorativi in più).
Spedizioni per le Isole Baleari: Da 2 a 4 giorni lavorativi.
Spedizioni per le Isole Canarie: Da 2 a 6 giorni lavorativi.
Spedizioni per la Francia e l'Italia: Da 4 a 6 giorni lavorativi.
ATTENZIONE: I tempi di consegna indicati sopra sono stime e potrebbero subire variazioni durante i periodi di alta affluenza (Black Friday, Cyber Monday, Natale), in particolare durante le vacanze, il Natale e altri periodi critici. Possono anche essere influenzati da ritardi doganali, ritardi del corriere o problemi fisici o strutturali (indirizzi errati, circostanze di forza maggiore come scioperi, problemi di connessione, maltempo, ecc.).
Come posso utilizzare un codice sconto?
I codici sconto devono essere applicati durante il checkout.
Dopo aver aggiunto il prodotto al carrello, potrai accedervi per vedere i dettagli del prodotto che desideri ordinare, come il nome, il prezzo e la quantità selezionata. Qui puoi modificare la quantità o rimuovere articoli dal tuo carrello se necessario.
Nell'angolo in basso a sinistra, c'è una finestra "Codice Promozionale" dove puoi applicare un codice sconto. Non dimenticare di cliccare sul pulsante "Applica" prima di procedere al checkout.
ATTENZIONE: I coupon di sconto si applicano al catalogo generale, salvo indicazioni per determinati marchi o prodotti. Questa informazione sarà fornita insieme al coupon.
I coupon non sono validi durante le campagne di anniversario, Black Friday e Natale, salvo diversa indicazione.
Esistono anche coupon specifici per determinati prodotti o marchi selezionati.
Come posso essere sicuro che abbiano ricevuto il mio ordine?
Dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito, riceverai un'e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo acquisto. Se non hai ricevuto questa e-mail, per favore controlla la tua cartella SPAM, poiché il tuo server di posta elettronica potrebbe averla indirizzata lì.
Una volta che il tuo ordine sarà confermato dopo il pagamento e consegnato al corriere incaricato, riceverai un'altra e-mail di conferma contenente i dettagli della spedizione, come il codice di tracciamento, la data di consegna prevista, il link per seguire la spedizione e altre informazioni aggiuntive.
È possibile che, al momento in cui l'e-mail di conferma della spedizione viene inviata al cliente, non riuscirai a seguire l'ordine online immediatamente. Potrebbe richiedere del tempo affinché lo stato del tracciamento appaia nella pagina "Segui il tuo ordine".
Come annullare un ordine?
Puoi annullare il tuo ordine tramite il nostro servizio clienti inviando un'email a info@go-farma.com.
Tuttavia, affinché l'annullamento sia gratuito, deve essere effettuato prima che il tuo ordine venga spedito. Dovresti farlo il prima possibile per garantire che l'annullamento sia possibile.
Gli ordini per i quali il pagamento non venga completato con successo saranno annullati dopo 24 ore.
Come posso monitorare l'ordine?
Dopo che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione contenente i dettagli della spedizione, come il numero di tracciamento, la data di consegna prevista, il link alla pagina di tracciamento e qualsiasi altra informazione aggiuntiva.
Tutti questi dettagli possono anche essere trovati nella pagina "Segui il mio ordine".
Il mio ordine non è stato consegnato. E adesso?
Se, per qualsiasi motivo, il corriere incaricato non riesce a consegnare l'ordine a causa di fattori al di fuori del controllo di GO-FARMA e/o del servizio di consegna (ad esempio: indirizzo errato o incompleto, destinatario non presente al momento della consegna, ecc.), il tuo ordine verrà restituito al nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti contatteremo per proporti una nuova spedizione o il rimborso dell'importo pagato, deducendo i costi di spedizione. Ti informiamo che, una volta che il tuo acquisto arriverà presso la nostra sede, sarà verificato per determinare se i prodotti sono stati alterati o danneggiati durante il trasporto.
Nel caso di non consegna dell'ordine per smarrimento o perdita dello stesso, GO-FARMA si farà carico del rimborso dell'importo pagato dopo che sarà stata presentata una reclamo presso il corriere incaricato e dopo la conferma dello smarrimento o della perdita dell'ordine.

Come posso restituire un articolo acquistato nel negozio online?
Le richieste di cambio e reso devono essere effettuate entro 14 giorni dalla consegna.
Per effettuare una richiesta di reso, devi:
1. Accedere al tuo account.
2. Andare alla sezione "I miei ordini".
3. Selezionare l'ordine corrispondente.
4. Cliccare su "Reso" e seguire i passaggi indicati.
Ogni reso di articoli dovrà rispettare i seguenti parametri:
Reso dei prodotti nel loro stato originale, ossia confezioni in buone condizioni e sigillate.
Se questa condizione non viene rispettata, non verrà accettato alcun cambio/reso.
Se tutto è in ordine, il tuo rimborso sarà elaborato nei giorni successivi tramite il metodo di pagamento utilizzato.
Ho dei costi per la restituzione del mio articolo?
I costi di spedizione verso il nostro indirizzo sono interamente a carico del cliente, salvo casi particolari come prodotti danneggiati durante il trasporto/problemi tecnici/garanzie.
Per i ritiri a domicilio, non è possibile specificare un orario fisso.
Pertanto, questi ritiri richiedono che il cliente sia disponibile all'indirizzo indicato tra le 09:00 e le 19:00.
Indirizzo di spedizione: Av. Dom João II, 129, 4715-303 Braga, Portogallo (GO-farma)
Quando e come riceverò il mio rimborso?
Se desideri essere rimborsato, i costi di spedizione saranno dedotti, salvo che la causa del reso sia interamente responsabilità di GO-FARMA.
Il rimborso sarà elaborato dopo aver ricevuto gli articoli restituiti e dopo la valutazione da parte del Dipartimento Qualità, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
I rimborsi per i pagamenti tramite PayPal saranno effettuati esclusivamente sotto forma di voucher.
Se hai domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Come posso far parte del GO-baby club?
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Chi può far parte del GO-baby club?
Tutti i genitori o le donne in gravidanza con bambini fino a 3 anni possono far parte del club.
Quali sono i vantaggi di far parte del club?
Tutti i genitori ricevono un coupon del 10%* su tutti gli acquisti nella categoria bebé e newsletter con contenuti specifici per bebè e genitori.
*eccetto per le campagne quindicinali, compleanno, Natale e Black Friday
*eccetto latte n°1, pannolini e prodotti specifici, e dispositivi medici