¿Necesitas de ayuda?

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

  • ¿Cómo puedo comprar en GO-farma?

    ¡Hacer un pedido en nuestro sitio web es muy fácil y rápido! Solo tienes que seguir estos pasos:

    1. Selecciona el producto y la cantidad que deseas y añádelo a tu carrito de compras;

    2. Confirma y procede a finalizar el pedido;

    3. Completa un formulario con una dirección de facturación y/o envío; elige el método de envío y el método de pago, y finaliza el pedido.

  • ¿Cómo funcionan los costos de envío?

    Actualmente, la tienda online realiza envíos a Portugal, España (excepto Ceuta, Melilla y temporalmente las Islas Canarias), Francia (excepto los Territorios de Ultramar) e Italia.

    Como cada pedido es único, los costos de envío varían dependiendo del número y peso de los productos solicitados.

    La mejor forma de obtener información sobre el precio de la entrega es añadir los productos que desea al carrito de compras y proceder al pago, donde aparecerá calculado el costo de envío.

    Envío Gratuito:

    • Portugal continental: pedidos superiores a 39,90 €;
    • España peninsular: pedidos superiores a 49,90 €;
    • Azores, Madeira e Islas Baleares: pedidos superiores a 119,90 €;
    • Francia, Mónaco, Italia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania y Polonia: pedidos superiores a 119,90 €.

  • ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

    Envíos a Portugal Continental y España Continental: Hasta 3 días laborables.

    Envíos a Azores y Madeira: De 5 a 7 días laborables (los envíos a las islas de Corvo y Flores pueden tardar hasta 10 días laborables adicionales).

    Envíos a las Islas Baleares: De 2 a 4 días laborables.

    Envíos a las Islas Canarias: De 2 a 6 días laborables.

    Envíos a Francia e Italia: De 4 a 6 días laborables.

    ATENCIÓN: Los plazos de entrega mencionados anteriormente son estimados y pueden verse alterados durante períodos de alta demanda (Black Friday, Cyber Monday, Navidad), especialmente durante las vacaciones, Navidad y otros períodos de gran afluencia. También pueden verse afectados por retrasos en la aduana, retrasos del transportista o problemas físicos o estructurales (direcciones incorrectas, circunstancias de fuerza mayor como huelgas, problemas de conexión, mal tiempo, etc.).


  • ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

    Los códigos de descuento deben aplicarse en el proceso de pago.

    Después de añadir el producto a tu carrito, podrás acceder a él para ver los detalles sobre el producto que deseas pedir, como su nombre, precio y la cantidad seleccionada. Aquí podrás cambiar la cantidad o eliminar artículos de tu carrito cuando sea necesario.

    En la esquina inferior izquierda, encontrarás una ventana "Código Promocional" donde podrás aplicar el código de descuento. No olvides hacer clic en el botón "Aplicar" antes de proceder al checkout.

    ATENCIÓN: Los cupones de descuento se aplican al catálogo general, excepto para determinadas marcas o productos. Esta información se proporcionará junto con el cupón.

    Los cupones no son válidos en las campañas de aniversario, Black Friday y Navidad, salvo que se indique lo contrario.

    También existen cupones específicos para determinados productos o marcas seleccionadas.

  • ¿Cómo puedo estar seguro de que recibieron mi pedido?

    Después de realizar un pedido en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu compra. Si no recibiste este correo, por favor revisa tu carpeta de SPAM, ya que tu servidor de correo electrónico puede haberlo redirigido allí.
    Una vez que tu pedido esté confirmado después del pago y entregado al transportista contratado, recibirás otro correo electrónico de confirmación con los detalles del envío, como el código de seguimiento, la fecha estimada de entrega, el enlace para seguir el envío y otra información adicional.
    Es posible que, en el momento en que se envíe el correo electrónico de confirmación del envío al cliente, no puedas seguir el pedido en línea de inmediato. Puede tardar algún tiempo antes de que el estado de seguimiento aparezca en la página de "Seguir mi Pedido".

  • ¿Cómo cancelar un pedido?

    Puedes cancelar tu pedido a través de nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info@go-farma.com.

    Sin embargo, para que la cancelación sea gratuita, debe realizarse antes del envío de tu pedido. Debes hacerlo lo más rápido posible para garantizar que la cancelación sea posible.

    Los pedidos cuyo pago no se haya realizado con éxito serán cancelados a las 24 horas.

  • ¿Cómo puedo rastrear el pedido?

    Después de que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con detalles del envío, como el número de seguimiento, la fecha de entrega estimada, el enlace a la página de seguimiento y cualquier otra información adicional.
    Todos estos detalles también se pueden encontrar en la página "Seguir mi pedido".

  • Mi pedido no fue entregado. ¿Y ahora?

    Si, por alguna razón, el transportista contratado no puede entregar el pedido debido a factores ajenos a la voluntad de GO-FARMA y/o al servicio de entrega (por ejemplo: dirección incorrecta o incompleta, destinatario no disponible en el momento de la entrega, entre otros), tu pedido será devuelto a nuestro almacén. Una vez que sea entregado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte un nuevo envío o el reembolso del importe pagado, deduciendo los gastos de envío. Te informamos que, una vez que tu compra llegue a nuestras instalaciones, se verificará para determinar si los productos fueron alterados o dañados durante el transporte.
    En caso de no entrega por pérdida o extravío del pedido, GO-FARMA se hará responsable del reembolso del importe pagado tras la presentación de una reclamación ante el transportista contratado y la correspondiente confirmación de la pérdida o extravío del pedido.

  • ¿Cómo puedo devolver un artículo que compré en la tienda online?

    Las solicitudes de cambio y devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

    Para realizar una solicitud de devolución, debes:

    1. Iniciar sesión en tu cuenta.
    2. Ir a la sección "Mis Pedidos".
    3. Seleccionar el pedido correspondiente.
    4. Hacer clic en "Devolver" y seguir los pasos indicados.

    Cualquier devolución de artículos deberá cumplir con los siguientes parámetros:

    Devolución de los productos en su estado original, es decir, envases en buen estado de conservación e intactos.

    Si no se cumple con este requisito, no se aceptará ningún cambio/devolución.

    Si todo está en conformidad, tu reembolso será procesado en los días siguientes a través del método de pago utilizado.

  • ¿Tengo algún coste al devolver mi artículo?

    Los gastos de envío a nuestra dirección son totalmente responsabilidad del cliente, salvo en casos especiales, como productos dañados durante el transporte/problemas técnicos/garantías.

    Para las recogidas a domicilio, no es posible indicar una hora fija.

    Por lo tanto, estas recogidas requieren que el cliente esté disponible en la dirección indicada entre las 09:00 y las 19:00.

    Dirección de envío:Av. Dom João II, 398, 4715-275 Braga, Portugal (GO-farma)

  • ¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

    Si deseas ser reembolsado, se deducirán los gastos de envío, a menos que la razón de la devolución sea completamente responsabilidad de GO-FARMA.

    El reembolso se procesará después de recibir los artículos devueltos y su correspondiente evaluación por parte del Departamento de Calidad, utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra.

    Los reembolsos de pagos a través de PayPal se realizarán exclusivamente en forma de vale.

    Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿Cómo puedo formar parte del club GO-baby?

    Para formar parte del club, basta con acceder a nuestro sitio web y completar el formulario en la página de GO-baby.
    Nos pondremos en contacto contigo si la información no está conforme.
    La respuesta puede tardar hasta 15 días hábiles.

    La creación de una cuenta de cliente es obligatoria, y si no se crea dentro de los 5 días hábiles después de nuestro correo electrónico solicitando la creación de la cuenta, la solicitud de suscripción será cancelada.

  • ¿Quién puede formar parte del club GO-baby?

    Todos los padres o embarazadas con bebés de hasta 3 años pueden formar parte del club.

  • ¿Cuáles son las ventajas de ser parte del club?

    Todos los padres reciben un cupón del 10%* en todas las compras de la categoría bebé y boletines con contenido específico para bebés y padres.

    *excluyendo campañas quincenales, aniversario, Navidad y Black Friday
    *excluyendo leches nº1, pañales y productos específicos, así como dispositivos médicos