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CONTACTOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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POLÍTICA COMERCIAL
Las fotografías presentadas en este sitio web son meramente ilustrativas. Las marcas cambian con frecuencia la imagen de los productos y no siempre es posible para GO-farma mantener estas actualizaciones al día. Por ello, no aceptamos devoluciones por motivos de imágenes no actualizadas.
Recomendamos consultar la descripción del producto para obtener más información sobre las características de los artículos en cuestión.
Los precios y especificaciones de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. A pesar de la extrema atención de GO-farma para mantener toda la información actualizada, algunos productos pueden presentar un precio incorrecto, por lo que verificaremos los precios al procesar los pedidos.
Si el precio del producto es inferior al anunciado, devolveremos la diferencia.
Si el precio es superior, informaremos al “Comprador(a)” y esperaremos su decisión de aceptar la nueva propuesta y abonar la diferencia o cancelar el pedido. GO-farma intenta mantener los stocks actualizados al minuto.
No obstante, en caso de algún error puntual, el “Comprador(a)” será contactado por e-mail o llamada telefónica para realizar el cambio del producto en cuestión por otro disponible.
Si el “Comprador(a)” no desea efectuar el cambio, el pedido será cancelado o se enviarán los restantes productos del mismo. El “Comprador(a)” será reembolsado mediante el mismo método de pago del pedido, cuando esté disponible.
Si el “Comprador(a)” desea recibir su pedido en dos momentos distintos, esperando la disponibilidad de los artículos agotados, el coste del segundo envío correrá a su cargo.
El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos de la dirección proporcionados. Si se produce un error en la dirección seleccionada por el Comprador(a) (total o parcial) y es necesario un segundo envío, el Comprador(a) será responsable de los gastos de envío ocasionados.
GO-farma ofrece un 10% de descuento en la primera suscripción a la Newsletter con un e-mail no registrado. Periódicamente podrá ofrecer otros vales de descuento, de porcentajes variables. Ninguno de estos vales es acumulable con otras promociones o descuentos vigentes, ni aplicable a productos de categorías de precios especiales, suplementos, leches (fórmulas infantiles), pañales, toallitas y/o empapadores de adulto y de niño.
PEDIDOS ONLINE CON RECOGIDA EN TIENDA
Para evitar gastos de envío, el Comprador(a) puede recoger su pedido en tienda. Para ello, deberá seleccionar en “Métodos de envío” la opción “Recoger en tienda”, sin coste para el Comprador(a). El Comprador(a) recibirá un e-mail cuando el pedido esté disponible para su recogida, lo que ocurrirá entre 24 y 48 horas laborables después del pago. Si, por alguna circunstancia, alguno de los productos solicitados no está disponible en ese momento, el “Comprador(a)” será contactado por e-mail o teléfono para cambiar el producto por otro disponible.
Si el “Comprador(a)” no desea realizar el cambio, el pedido será cancelado o se prepararán los restantes productos. El “Comprador(a)” será reembolsado mediante el mismo método de pago del pedido, cuando esté disponible. Los pedidos pagados y no recogidos en tienda se mantendrán en almacén durante 90 días desde el aviso de disponibilidad para recogida.
Transcurrido este periodo, los pedidos se considerarán perdidos, no siendo susceptibles de recogida ni de reembolso. En la fecha de preparación del pedido, GO-farma garantiza la viabilidad de todos los productos, lo que puede no mantenerse hasta la fecha de recogida, sin responsabilidad alguna por parte de GO-farma.
ALBARANES DE PEDIDO, FACTURAS Y RECIBOS
Los documentos emitidos y enviados automáticamente por el sitio web no tienen valor contable. No obstante, sirven como comprobante de realización del pedido o actualización de su estado. Las facturas y recibos con valor contable son emitidos por nuestro software de facturación y se cargarán en el área personal del cliente en el sitio. La factura se emitirá con el nombre y número fiscal facilitados en el momento del pedido.
GASTOS DE ENVÍO
En los casos en que la empresa de transporte elegida por el cliente presente limitaciones operativas, el pedido será entregado por otro socio logístico, sin comprometer el plazo de entrega y sin costes adicionales para el cliente.
El cliente es responsable de la veracidad y exactitud de los datos de la dirección proporcionados. Si se produce un error en la dirección seleccionada por el Comprador(a) (total o parcial) y es necesario un segundo envío, el Comprador(a) será responsable de los gastos de envío ocasionados.
Actualmente, GO-farma realiza envíos a Portugal, España (excluyendo Ceuta, Melilla y las Islas Canarias), Francia (excluyendo Territorios de Ultramar), Mónaco, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania y Polonia.
Como cada pedido es único, los gastos de envío varían en función del número y peso del/los producto(s) solicitado(s).
La mejor forma de obtener información sobre el precio de la entrega es añadir los productos deseados al carrito y proceder al check-out, donde aparecerá calculado el precio del envío.
Para Portugal peninsular y España peninsular, el envío de pedidos superiores a 44,90€ es gratuito.
Para Azores y Madeira, el envío de pedidos superiores a 99,90€ es gratuito.
Para las Islas Baleares, el envío de pedidos superiores a 119,90€ es gratuito.
Para Francia, Mónaco, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania y Polonia, el envío de pedidos superiores a 99,90€ es gratuito.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos cuyo pago no se complete con éxito serán cancelados a las 24 horas. Para cancelar su pedido, envíe un e-mail con el asunto “Cancelación del pedido nº XXXX” a: info@go-farma.com.
La cancelación del pedido sólo es posible durante el proceso de preparación y antes del envío, y podrá ser solicitada por el cliente o por GO-farma si hay cambios en las condiciones indicadas en el proceso de compra online.
Si ya se ha realizado el pago, el importe será reembolsado al Comprador(a) en un plazo de cinco (5) días laborables mediante una de las siguientes opciones, a elegir:
(i) mediante un vale a deducir en un próximo pedido;
(ii) mediante el mismo método de pago o por transferencia bancaria al NIB/IBAN indicado por el cliente.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Legalmente, el Comprador(a) dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto. Para ello, deberá enviar un e-mail a info@go-farma.com con la solicitud de devolución. La devolución correrá a cargo del cliente. Para que el proceso de devolución se complete con éxito, el embalaje y el producto deben llegar intactos a nuestros almacenes, sin ningún tipo de daño y en las mismas condiciones en que fueron enviados al cliente.
Tras la recepción de la devolución y la confirmación de la integridad de los productos, la devolución será aceptada y el valor comercial de los productos será reembolsado al cliente en un plazo de cinco (5) días laborables.
El reembolso se efectuará mediante una de las siguientes opciones, a elegir:
(i) mediante un vale a deducir en un próximo pedido;
(ii) mediante el mismo método de pago (en los casos aplicables) o por transferencia bancaria al NIB/IBAN indicado por el cliente.
En el momento de la entrega, el Comprador(a) debe verificar el estado del embalaje. Si presenta alguna anomalía (caja dañada, mojada, rasgada) deberá rechazar el pedido. Si desea aceptarlo, solicite al repartidor la hoja de entregas y escriba “embalaje dañado, sujeto a verificación”. Además, debe contactarnos en info@go-farma.com para presentar de inmediato una reclamación al transportista.
Para tramitar la reclamación, es obligatoria la presentación de imágenes del embalaje exterior, así como imágenes del producto dañado.
Si ha recibido un paquete en buen estado pero los artículos están dañados, contacte con nosotros en info@go-farma.com enviando las imágenes correspondientes.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que la devolución/cambio se deba a un fallo imputable a GO-farma y/o a la empresa de transporte.
La legislación vigente (DL 24/2014, de 14 de febrero, con modificaciones introducidas por la Ley nº 47/2014, DL 78/2017; DL 9/2021 y DL 109-G/2021) prevé que:
los bienes que, por su naturaleza, no puedan ser reenviados o sean susceptibles de deteriorarse, y
los bienes sellados por motivos de protección de la salud o de higiene cuando se abran tras la entrega
no sean susceptibles de devolución.
Por tanto, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
• Medicamentos no sujetos a prescripción médica;
• Complementos alimenticios;
• Alimentación infantil (leches, papillas, tarritos, etc.);
• Artículos ortopédicos con medidas específicas (p. ej., calzado, medias de compresión, etc.);
• Productos de higiene (p. ej., sacaleches, pezoneras, conchas recolectoras de leche, discos de hidrogel, etc.);
• Ropa interior (p. ej., fajas de embarazo, bandas posparto, etc.);
• Artículos de oftalmología y/o cualquier otro artículo personalizado.
Los precios y promociones presentados son exclusivos para compras online a través de nuestro sitio web (www.go-farma.com).
