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Como posso comprar na GO-farma?
Encomendar no nosso site é muito fácil e rápido! Só tens de seguir estes passos:

1. Seleciona o produto e a quantidade que desejas e adiciona-o ao carrinho de compras;
2. Confirma e procede à finalização da encomenda;
3. Preenche um formulário modelo com um endereço de facturação e/ou endereço de envio; escolhe o método de envio e o método de pagamento e finaliza a encomenda.
Como funcionam os portes de envio?
Atualmente, a loja online efetua expedições para Portugal, Espanha (Excluindo Ceuta, Melilla e temporariamente as Ilhas Canárias), França (Excluindo Territórios Ultramarinos) e Itália.

Como cada pedido é único, os custos de envio variam dependendo do número e peso do(s) produto(s) encomendado(s).

A melhor forma para obter informações sobre o preço da entrega é adicionar o(s) produto(s) que deseja ao carrinho de compras e proceder ao check-out onde aparecerá calculado o preço do envio.

Para Portugal Continental e Espanha Continental, o envio das encomendas superiores a 44,90€, é gratuito.

Para os Açores e Madeira, o envio das encomendas superiores a 99,90€, é gratuito.

Para as Ilhas Baleares, o envio das encomendas superiores a 119,90€, é gratuito.

Para as Ilhas Canárias, o envio das encomendas superiores a 149,90€, é gratuito. (Neste momento não fazemos envios para as Ilhas Canárias)

Para França e Itália, o envio das encomendas superiores a 99,90€, é gratuito.
Quanto tempo demora a entrega?
Envios para Portugal Continental e Espanha Continental: Até 3 dias úteis.
Envios para Açores e Madeira: De 5 a 7 dias úteis (os envios para as ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 10 dias úteis do que o normal).
Envios para as Ilhas Baleares: De 2 a 4 dias úteis
Envios para as Ilhas Canárias: De 2 a 6 dias úteis
Envios para França e Itália: De 4 a 6 dias úteis
ATENÇÃO: Os prazos de entrega referidos anteriormente são estimados e podem ser alterados em períodos críticos (Black Friday, Ciber Monday, Natal), nomeadamente em período de férias, Natal e outros. Podem ainda ser alterados, em encomendas que necessitem de ser fiscalizadas pela alfândega, devido ao próprio atraso da transportadora ou quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, entre outras).
Como posso usar um código de desconto?
Os códigos de desconto têm de ser aplicados no checkout.

Depois de adicionares o produto ao teu carrinho, poderás aceder ao mesmo onde poderás ver os detalhes sobre o produto que pretende encomendar - como o seu nome, preço, a quantidade que escolheste. Aqui pode alterar a quantidade do mesmo ou remover no tempo certos artigos do seu carrinho de compras.

No canto inferior esquerdo, existe uma janela "Código Promocional" onde podes aplicar um código de desconto. Não se esqueça de clicar no botão "Aplicar" antes de prosseguir para o Checkout.

ATENÇÃO: Os cupões de desconto são aplicados ao catálogo geral exceto indicações de determinadas marcas ou produtos. A informação será dada juntamente com o cupão.
Os cupões não são válidos nas campanhas de aniversário, black friday e natal salvo indicação contrária.
Existem também cupões específicos para determinados produtos ou marcas selecionadas.
Como tenho a certeza que receberam a minha encomenda?
Após fazeres um pedido no nosso site, irás receber um e-mail de confirmação com todos os detalhes da tua compra. Se não recebeste este e-mail, por favor, verifica a tua pasta SPAM, porque o teu servidor de email pode encaminhá-lo para lá.
Depois da tua encomenda ficar confirmada após pagamento e entregue à transportadora contratada, receberás outro e-mail de confirmação contendo detalhes do envio, como o código de rastreio, data de entrega esperada, link para o site para Seguir o Envio e outras informações adicionais.
É possível que, no momento em que o e-mail de confirmação de envio é enviado ao cliente, se tentares seguir a encomenda online não o consigas fazer. Pode levar algum tempo para que o status de rastreamento apareça na página de Seguir a Encomenda.
Como cancelar uma encomenda?
Poderás cancelar a tua encomenda através do nosso apoio ao cliente enviando um e-mail para info@go-farma.com.
No entanto, para que o cancelamento seja gratuito, terá que ser efetuado antes da expedição da tua encomenda. Deverás fazê-lo o mais rapidamente possível para garantir que o cancelamento é possível.
Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas ao fim de 24 horas.
Como posso seguir a encomenda?
Após o envio da tua encomenda, receberás um email de confirmação de envio contendo detalhes do envio, como número de rastreio, data de entrega prevista, link para a página de rastreio e qualquer outra informação adicional.
Todos estes detalhes podem também ser encontrados na página "Seguir a minha encomenda".
A minha encomenda não foi entregue. E agora?
Se, por algum motivo, a transportadora contratada não consiga entregar a encomenda, por razões alheias à vontade da GO-FARMA e/ou ao serviço de entrega (por exemplo: endereço incorreto ou incompleto, destinatário não estava na hora da entrega, entre outras), a tua encomenda é devolvida ao nosso armazém. Assim que seja entregue, entraremos em contato contigo para propor novo envio ou o reembolso do valor pago, deduzindo os custos de envio padrão para o local de entrega. Salientamos que após a sua compra chegar às nossas instalações, a mesma será verificada para determinar se os produtos foram alterados ou danificados durante o transporte.
No caso da não entrega da encomenda ao remetente por extravio ou perda da mesma, a GO-FARMA responsabiliza-se pelo reembolso do valor pago após a apresentação de reclamação junto da Transportadora Contratada e respetiva confirmação do extravio ou perda da encomenda.

Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?
Os pedidos de trocas e devoluções devem ser feitos até 14 dias após a entrega.
Para efetuar um pedido de devolução, deverás:
Entrar na sua conta:
- Ir à secção “Os Meus Pedidos”;
- Seleccionar a encomenda respetiva;
- Clicar em Devolver e seguir os passos indicados.
Qualquer devolução de artigos deverá respeitar os seguintes parâmetros:
Devolução dos produtos no seu estado original, ou seja, embalagens em bom estado de conservação e invioláveis.
Caso não se verifique o pressuposto anterior, não é aceite qualquer troca/devolução.

Caso esteja tudo em conformidade, o teu reembolso será processado nos dias seguintes através do método de pagamento utilizado.
Tenho algum custo ao devolver o meu artigo?
Os gastos de envio para o nosso endereço ficam da inteira responsabilidade do cliente, excetuando casos particulares, como produtos danificados pelo transporte/problemas técnicos/garantias.
Para as recolhas ao domicílio, não é possível informar um horário fixo.
Desta forma, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 09:00 e as 19:00.

Morada de Envio: Av. Dom João II, 129, 4715-303 Braga, Portugal (GO-farma)
Quando e como receberei o meu reembolso?
Caso pretendas ser reembolsado serão deduzidas as despesas de envio, excetuando que o motivo da devolução seja da inteira responsabilidade da GO-FARMA.

O reembolso será processado após receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelo Departamento de Qualidade, no mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra.

O reembolso dos pagamentos em Paypal é feito exclusivamente em vale.

Caso surjam dúvidas, não hesites em entrar em contacto com o nosso apoio ao Cliente.

Como posso fazer parte do clube GO-baby?
Para fazer parte do clube basta aceder ao nosso site e, na página do GO-baby, preencher o formulário.
Entraremos em contato caso as informações não estejam em conformidade.
A resposta poderá demorar até 15 dias úteis.

A criação de conta cliente é obrigatória sendo que se não tiver criado no prazo de 5 dias úteis após o nosso email com o pedido de criação de conta, o pedido de subscrição será cancelado.
Quem pode fazer parte do clube GO-baby?
Todos os pais ou grávidas com bebés até aos 3 anos podem fazer parte do clube.
Quais são as vantagens de fazer parte do clube?
Todos os pais recebem um cupão de 10%* em todas as compras na categoria bebé e newsletters com conteúdo específico para bebés e pais.
*exceto campanhas quinzenais, aniversário, natal e black friday
*exceto leites nº1, fraldas e específicos e dispositivos médicos