Precisas de Ajuda?

Aqui encontrarás tudo o que precisas saber.

  • Como posso comprar na GO-farma?

    Encomendar no nosso site é muito fácil e rápido! Só tens de seguir estes passos:


    1. Seleciona o produto e a quantidade que desejas e adiciona-o ao carrinho de compras;

    2. Confirma e procede à finalização da encomenda;

    3. Preenche um formulário modelo com um endereço de facturação e/ou endereço de envio; escolhe o método de envio e o método de pagamento e finaliza a encomenda.

  • Como funcionam os portes de envio?

    Atualmente, a loja online apenas efetua expedições para Portugal Continental e Ilhas.
    Como cada pedido é único, os custos de envio variam dependendo do número e peso do(s) produto(s) encomendado(s). A melhor forma para obter informações sobre o preço da entrega é adicionar o(s) produto(s) que deseja ao carrinho de compras e proceder ao check-out onde aparecerá calculado o preço do envio.

    Para Portugal Continental, o envio das encomendas superiores a 39,90€, é gratuito.

    Para as Ilhas, o envio as encomendas superiores a 99,90€, é gratuito.



  • Não vivo em Portugal, posso encomendar na mesma?

    Neste momento, apenas fazemos envios para Portugal Continental e Ilhas. Em breve iremos começar a exportar para todo o mundo.

  • Quanto tempo demora a entrega?

    Envios para Portugal Continental: Até 3 dias úteis.


    Envios para Açores e Madeira: De 5 a 7 dias (os envios para as ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 10 dias úteis do que o normal).


    ATENÇÃO: Os prazos de entrega referidos anteriormente são estimados e podem ser alterados em períodos críticos (Black Friday, Ciber Monday, Natal), nomeadamente em período de férias, Natal e outros. Podem ainda ser alterados, em encomendas que necessitem de ser fiscalizadas pela alfândega, devido ao próprio atraso da transportadora ou quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, entre outras).

  • Vou receber a minha encomenda em casa?

    Sim, temos vários métodos de entrega disponíveis.
    Se escolheres a opção "Entrega em minha casa" e forneceres uma morada de envio, a encomenda será enviada para lá.

    DPD
    Quando a Tua encomenda for expedida, a DPD irá enviar-te um email e um SMS a informar que a entrega será efetuada no dia útil seguinte, com um link através do qual poderás:
    • Alterar a morada de entrega - Se esta alteração for feita até às 23:59h do dia de expedição, receciona a encomenda, sem qualquer custo adicional para ti, na nova morada e na data de entrega prevista (1 dia útil). Após essa hora o tempo para entrega na nova morada varia de 1 a 2 dias úteis.

    • O estafeta efetuará a entrega na nova morada;

    • Em caso de ausência a sua encomenda será encaminhada para o ponto Pick Up mais próximo da morada e a transportadora irá informá-lo por SMS. Nesse SMS terá disponível um link através do qual poderá solicitar uma 2ª tentativa de entrega (nova data, nova morada ou novo ponto Pick Up). Caso seja mais cómodo para ti, poderá recolher diretamente no ponto indicado pela transportadora.

    • Reagendar a data de entrega até 5 dias úteis

    • O estafeta efetuará a entrega na data por ti indicada;

    • Em caso de ausência a sua encomenda será encaminhada para o ponto Pick Up mais próximo da morada de entrega e a transportadora irá informá-lo por SMS. Nesse SMS terá disponível um link através do qual poderá solicitar uma 2ª tentativa de entrega (nova data, nova morada ou novo ponto Pick Up). Caso seja mais cómodo para ti, poderá recolher diretamente no ponto indicado pela transportadora.

    • Selecionar o envio para um ponto Pick Up à sua escolha. Se esta alteração for feita até às 23:59h do dia de expedição receciona, sem qualquer custo adicional para ti, no ponto Pick Up selecionado, na data de entrega prevista (1 dia útil). Após essa hora o tempo para entrega no ponto Pick Up varia de 1 a 2 dias úteis.

    • A encomenda ficará disponível para levantamento no ponto Pick Up até um máximo de 2 semanas após a receção da primeira SMS.

    • No dia da entrega receberás uma nova SMS a informar a janela horária em que o estafeta entregará a sua encomenda.

    • Nesse SMS terá acesso a um link onde poderá acompanhar o percurso do estafeta

    • A janela horária indicada será de 1h (exemplo: entre as 14h e as 15h)

    • Após 2 tentativas de entrega sem sucesso a encomenda será devolvida às nossas instalações.


    CTT EXPRESSO

    • Os CTT Expresso enviarão SMS no dia da entrega a informar.

    • O estafeta efetua a entrega na morada por ti indicada.

    • Não estando ninguém na morada, deverá ser deixado um talão ou enviada uma SMS para levantamento na estação de Correios.

    • A encomenda ficará disponível para levantamento até um máximo de 5 dias úteis após a receção do talão para levantamento.

    • Se a encomenda não for reclamada será devolvida às nossas instalações.


  • Como posso usar um código de desconto?

    Os códigos de desconto têm de ser aplicados no checkout.

    Depois de adicionares o produto ao teu carrinho, poderás aceder ao mesmo onde poderás ver os detalhes sobre o produto que pretende encomendar - como o seu nome, preço, a quantidade que escolheste. Aqui pode alterar a quantidade do mesmo ou remover no tempo certos artigos do seu carrinho de compras.

    No canto inferior esquerdo, existe uma janela "Código Promocional" onde podes aplicar um código de desconto. Não se esqueça de clicar no botão "Aplicar" antes de prosseguir para o Checkout.

  • Como posso obter cupões de desconto?

    Em diferentes períodos do ano, oferecemos campanhas especiais que todos os clientes adoram, com muitos descontos e ofertas. Não vamos revelar os nossos segredos antecipadamente, mas todas as promoções são anunciadas no nosso website, Facebook e, principalmente, através da Newsletter - é por isso que recomendamos que te inscrevas aqui.
  • Como tenho a certeza que receberam a minha encomenda?

    Após fazeres um pedido no nosso site, irás receber um e-mail de confirmação com todos os detalhes da tua compra. Se não recebeste este e-mail, por favor, verifica a tua pasta SPAM, porque o teu servidor de email pode encaminhá-lo para lá.
    Depois da tua encomenda ficar confirmada após pagamento e entregue à transportadora contratada, receberás outro e-mail de confirmação contendo detalhes do envio, como o código de rastreio, data de entrega esperada, link para o site para Seguir o Envio e outras informações adicionais.
    É possível que, no momento em que o e-mail de confirmação de envio é enviado ao cliente, se tentares seguir a encomenda online não o consigas fazer. Pode levar algum tempo para que o status de rastreamento apareça na página de Seguir a Encomenda.
  • Como cancelar uma encomenda?

    Poderás cancelar a tua encomenda através do nosso apoio ao cliente ou enviando um e-mail para help@gafarma.com


    No entanto, para que o cancelamento seja gratuito, terá que ser efetuado antes da expedição da tua encomenda. Deverás fazê-lo o mais rapidamente possível para garantir que o cancelamento é possível.


    Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas ao fim de 3 dias.

  • Como posso seguir a encomenda?

    Após o envio da tua encomenda, receberás um email de confirmação de envio contendo detalhes do envio, como número de rastreio, data de entrega prevista, link para a página de rastreio e qualquer outra informação adicional.
    Todos estes detalhes podem também ser encontrados na página "Seguir a minha encomenda".
  • A minha encomenda não foi entregue. E agora?

    Se, por algum motivo, a transportadora contratada não consiga entregar a encomenda, por razões alheias à vontade da GO-FARMA e/ou ao serviço de entrega (por exemplo: endereço incorreto ou incompleto, destinatário não estava na hora da entrega, entre outras), a tua encomenda é devolvida ao nosso armazém. Assim que seja entregue, entraremos em contato contigo para propor novo envio ou o reembolso do valor pago, deduzindo os custos de envio pagos no momento da compra. Salientamos que após a sua compra chegar às nossas instalações, a mesma será verificada para determinar se os produtos foram alterados ou danificados durante o transporte.
    No caso da não entrega da encomenda ao remetente por extravio ou perda da mesma, a GO-FARMA responsabiliza-se pelo reembolso do valor pago após a apresentação de reclamação junto da Transportadora Contratada e respetiva confirmação do extravio ou perda da encomenda.



  • Como funcionam os pontos PickMe dos CTT?

    A PickMe é a resposta para os clientes e destinatários que desejam receber as suas encomendas com a maior comodidade e facilidade.

    O processo é muito simples:

    A transportadora irá fazer a entrega na loja pertencente à rede PickMe por ti selecionada no momento da compra;
    Irás receber uma SMS da transportadora a informar de que a encomenda se encontra disponível para levantamento;
    Uma semana após a receção da encomenda no ponto PickMe, os CTT enviará um segundo SMS a recordar.A encomenda ficará disponível para levantamento no ponto PickMe até um máximo de
    2 semanas após a receção da primeira SMS.Se a encomenda não for reclamada será devolvida às nossas instalações.

  • Por que é que recebi 2 (ou mais) tracking numbers/códigos de rastreio da encomenda?

    Se o peso total da tua encomenda for superior a 2kg e tiver escolhido o Correio Normal através do Serviço Nacional de Correios, este será dividido em 2 ou mais encomendas. Isto não afectará o custo de envio. Receberás um e-mail com um código de rastreio para cada encomenda.
    Notar que nem sempre todas as encomendas são entregues exactamente no mesmo dia.
  • O que fazer se tiver dado a morada errada?

    Fornecer uma morada incorrecta ou incompleta pode levar a que a encomenda seja devolvida à GO-FARMA, levando a custos adicionais que serão imputáveis ao cliente. Assim, recomendamos que assegures sempre que a morada de entrega fornecida ao efectuar a encomenda esteja completa e exacta.

    Se depois da encomenda for feita, notares que a morada contém um erro ou falta alguma informação importante, por favor contacta-nos imediatamente, de preferência fornecendo rapidamente a morada correcta. Podes também fazê-lo tu mesmo na página "Acompanhar a minha encomenda" ou através do link enviado no e-mail de confirmação da encomenda. Lembra-te que, uma vez enviada a encomenda, já não é possível alterar o endereço de entrega. É por isso que é essencial certificares-te de que o problema nos é comunicado antes de a encomenda ser enviada.


    E se a tua morada de envio for diferente da morada de facturação?
    Expliquemos primeiro qual é a diferença entre estes dois:
    O endereço de facturação é o endereço relacionado com o cartão ao fazer um pagamento ou se o comprador quiser que a factura seja enviada para esse endereço. A morada na informação de facturação deve corresponder à morada que está associada ao seu cartão.
    O endereço de envio é o endereço para o qual os compradores desejam receber uma encomenda enviada.

    É claro que o teu endereço de envio pode ser diferente do teu endereço de facturação. Se o endereço de envio for o mesmo que o endereço de facturação, pode utilizar a opção "Enviar para o mesmo endereço", marcando com um visto a caixa anexa. Se desejares fornecer um endereço de envio diferente, basta desmarcar a caixa e fornecer um endereço diferente.

    Ao encomendar, certifica-te de que introduzes os seus endereços correctos e completos durante o checkout.

  • Como posso pagar?

    Na GO-FARMA temos vários métodos de pagamento seguros à tua disposição.

    As encomendas podem ser pagas das seguintes formas:
    • Referência Multibanco
    • MbWay
    • PayPal
    • Transferência Bancária
    • Visa/Mastercard
    • Utrust
  • Como posso devolver um artigo que comprei na loja online?

    Os pedidos de trocas e devoluções devem ser feitos até 14 dias após a entrega.

    Para efectuar um pedido de devolução, deverás:

    Entrar na sua conta; 

    • Ir à secção “Os Meus Pedidos”;
    • Seleccionar a encomenda respetiva;
    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.


    Qualquer devolução/troca de artigos deverá respeitar os seguintes parâmetros:

    Devolução dos produtos no seu estado original, ou seja, embalagens em bom estado de conservação, invioláveis e acompanhadas da respetiva fatura. Caso não se verifique o pressuposto anterior, não é aceite qualquer troca/devolução.


    Caso esteja tudo em conformidade, o teu reembolso será processado nos dias seguintes através do método de pagamento utilizado.

  • Tenho algum custo ao devolver o meu artigo?

    Os gastos de envio para o nosso endereço ficam da inteira responsabilidade do cliente, excetuando casos particulares, como produtos danificados pelo transporte/problemas técnicos.

    Para as recolhas ao domicílio, não é possível informar um horário fixo.

    Desta forma, estas recolhas implicam uma disponibilidade por parte do cliente em estar presente na morada indicada entre as 09:00 e as 19:00.

    As recolhas seguintes ficarão a cargo do mesmo (custo de 3,00€).


    GOFARMA

    Av. Dom João II, 129, 4715-303 Braga


    Por favor nota que deverás sempre anexar o documento comprovativo dos custos de envio do artigo devolvido para efeitos de reembolso.

    Se a encomenda devolvida não contiver esta informação, o reembolso dos custos de envio não poderá ser considerado.

  • Quando e como receberei o meu reembolso?

    Caso pretendas ser reembolsado serão deduzidas as despesas de envio, excetuando que o motivo da devolução seja da inteira responsabilidade da GO-FARMA.

    O reembolso será processado após receção dos artigos devolvidos e respetiva avaliação pelo Departamento de Qualidade, no mesmo método de pagamento utilizado aquando da compra.

    Caso surjam dúvidas, não hesites em entrar em contacto com o nosso apoio ao Cliente.