O utilizador deve ter idade mínima de 18 (dezoito) anos para criar conta de cliente e efetuar compras no site da GO-farma. Ao utilizar o site www.go-farma.com está a concordar com estes Termos e Condições. O site www.go-farma.com assume um compromisso de privacidade e segurança dos dados pessoais de cada cliente, sendo estes apenas utilizados pela GO-farma para o processamento das encomendas.
A GO-farma assegura que os dados inseridos não serão fornecidos a outras entidades, para quaisquer fins comerciais não solicitados pelo utilizador. A informação guardada será utilizada para estabelecer um elo de ligação com o utilizador através do envio de newsletters de natureza comercial. O utilizador poderá em qualquer momento cancelar o envio destas comunicações. Qualquer informação fornecida pelo utilizador será utilizada de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais.
CONTACTOS E APOIO AO CLIENTE
Para informações adicionais, pode contactar-nos através das seguintes formas:
• Telefone: +351 253 467 060 (Dias úteis das 09:00h – 18:00h) (Apenas Portugal)
• E-mail: info@go-farma.com
• Morada: GO-farma (Fórmula Maiúscula, Lda)
Av. D. João II, 129, 4715-303 Braga, Portugal
POLÍTICA COMERCIAL
As fotografias apresentadas neste website são meramente ilustrativas. As marcas alteram frequentemente a imagem dos produtos e nem sempre é possível à GO-farma manter estas alterações em dia. Como tal, não aceitamos devoluções por motivos de imagens não atualizadas.
Recomendamos ainda que consulte a descrição do produto para obter mais informações acerca das características dos artigos em questão.
Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Apesar da extrema atenção da GO-farma para manter toda a informação atualizada, alguns produtos poderão apresentar um preço incorreto, pelo que verificaremos os preços sempre que procedermos ao tratamento das encomendas.
Se o preço do produto for inferior ao preço anunciado, devolveremos a diferença.
Se o preço for superior, informaremos o(a) “Comprador(a)” e aguardaremos a sua decisão de aceitar a nova proposta e efetuar o pagamento da diferença ou cancelar a encomenda. A GO-farma tenta manter os stocks atualizados ao minuto.
No entanto, na eventualidade de algum erro pontual, o(a) "Comprador(a)" será contactado via e-mail ou chamada telefónica no sentido de efetuar a troca do produto em questão por outro que se encontre disponível.
Caso o(a) "Comprador(a)" não pretenda efetuar a troca, a encomenda será cancelada ou proceder-se-á ao envio dos restantes produtos da mesma. O(a) "Comprador(a)" será reembolsado através do mesmo método de pagamento da encomenda, caso este se encontre disponível.
Caso o(a) "Comprador(a)" deseje receber a sua encomenda em dois momentos distintos, aguardando pela disponibilidade dos artigos esgotados, o custo do segundo envio ficará a seu cargo.
O cliente é responsável pela veracidade e exatidão dos dados de endereço fornecidos. Caso ocorra um erro na morada selecionada pelo(a) Comprador(a) (na sua totalidade ou em parte) e seja necessário um segundo envio, o(a) Comprador(a) será responsável por quaisquer custos de envio incorridos.
A GO-farma oferece um desconto de 10% na primeira subscrição da Newsletter com um e-mail não registado. Periodicamente poderá oferecer outros vales de descontos, de percentagens variáveis. Nenhum destes vales de desconto são acumuláveis com outras promoções ou descontos em vigor, nem são aplicáveis a produtos das categorias de preços especiais, suplementos, leites, fraldas, toalhitas e/ou resguardos de adulto e de criança.
ENCOMENDAS ONLINE COM LEVANTAMENTO EM LOJA
De modo a evitar despesas no envio das encomendas o(a) Comprador(a) poderá efetuar o seu levantamento na loja. Para isso, deverá selecionar nos “Métodos de envio” a opção “Levantar na Loja”, sem qualquer custo para o(a) Comprador. O(a) Comprador receberá um e-mail assim que a encomenda fique disponível para levantamento, o que acontecerá entre 24 a 48 horas úteis após o pagamento da mesma. Se, por alguma eventualidade, algum dos produtos encomendados estiver indisponível no momento, o(a) "Comprador(a)" será contactado via e-mail ou chamada telefónica no sentido de efetuar a troca do produto em questão por outro que se encontre disponível.
Caso o(a) "Comprador(a)" não pretenda efetuar a troca, a encomenda será cancelada ou proceder-se-á à preparação dos restantes produtos da mesma. O(a) "Comprador(a)" será reembolsado através do mesmo método de pagamento da encomenda, caso este se encontre disponível. Encomendas pagas não levantadas em loja serão mantidas em armazém durante 90 dias após o aviso de disponibilidade para levantamento da mesma.
Após esse período de tempo, as encomendas serão consideradas como perdidas, não sendo passíveis de levantamento nem de reembolso. À data de preparação da encomenda, a GO-farma garante a viabilidade de todos os produtos, o que pode não se manter até à extensão da data de levantamento, sem qualquer responsabilização por parte da GO-farma.
TALÕES DE ENCOMENDA, FATURAS E RECIBOS
Os documentos emitidos e enviados automaticamente pelo website não têm valor contabilístico. Porém, servem como comprovativo de realização de encomenda ou atualização do seu estado. As faturas e recibos de valor contabilístico são emitidos pelo nosso software de faturação e serão carregadas na área de cliente pessoal do site. A fatura será emitida com o nome e número de contribuinte facultado no ato de realização da encomenda.
PORTES DE ENVIO
Nas situações em que a transportadora escolhida pelo cliente envolva constrangimentos operacionais, a encomenda será entregue por outro parceiro logístico, não comprometendo o prazo de entrega e sem custos adicionais para o cliente.
O cliente é responsável pela veracidade e exatidão dos dados de endereço fornecidos. Caso ocorra um erro na morada selecionada pelo(a) Comprador(a) (na sua totalidade ou em parte) e seja necessário um segundo envio, o(a) Comprador(a) será responsável por quaisquer custos de envio incorridos.
Atualmente, a GO-farma efetua expedições para Portugal, Espanha (Excluindo Ceuta, Melilla e Ilhas Canárias), França (Excluindo Territórios Ultramarinos), Mónaco, Itália, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemanha e Polónia.
Como cada pedido é único, os custos de envio variam dependendo do número e peso do(s) produto(s) encomendado(s).
A melhor forma para obter informações sobre o preço da entrega é adicionar o(s) produto(s) que deseja ao carrinho de compras e proceder ao check-out onde aparecerá calculado o preço do envio.
Para Portugal Continental e Espanha Continental, o envio das encomendas superiores a 44,90€, é gratuito.
Para os Açores e Madeira, o envio das encomendas superiores a 99,90€, é gratuito.
Para as Ilhas Baleares, o envio das encomendas superiores a 119,90€, é gratuito.
Para França, Mónaco, Itália, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemanha e Polónia, o envio das encomendas superiores a 99,90€, é gratuito.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso, serão canceladas ao fim de 24 horas. Para efetuar o cancelamento da sua encomenda deverá enviar um e-mail com o assunto “Cancelamento da encomenda nº XXXX” para o seguinte e-mail: info@go-farma.com
O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderão ser solicitados pelo cliente ou pela GO-farma caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online.
Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao(à) Comprador(a) num prazo de cinco (5) dias úteis por meio de uma das seguintes opções que deverá ser selecionada:
(i) através de um vale de pagamento a deduzir numa próxima encomenda;
(ii) através do mesmo método de pagamento ou por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.
TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Legalmente, o(a) Comprador(a) usufrui de 14 dias de calendário após a receção da encomenda para devolver o produto. Para isso, deverá enviar um email para info@go-farma.com com o pedido de devolução. A devolução da encomenda ficará a cargo do cliente. Para que o processo de devolução seja concluído com sucesso, a embalagem e o produto devem estar intactos no momento da sua chegada aos nossos armazéns, sem qualquer tipo de dano e nas mesmas condições em que foram enviados ao cliente.
Aquando da receção da devolução e da confirmação da integridade dos produtos, a devolução é aceite e o valor comercial dos produtos será restituído ao cliente num prazo de cinco (5) dias úteis.
O reembolso será efetuado por meio de uma das seguintes opções que deverá ser selecionada:
(i) através de um vale de pagamento a deduzir numa próxima encomenda;
(ii) através do mesmo método de pagamento (nos casos aplicáveis) ou por transferência bancária para o NIB/IBAN indicado pelo cliente.
No ato da entrega, o(a) Comprador(a) deverá verificar o estado da embalagem. Se esta apresentar alguma anomalia (caixa danificada, molhada, rasgada) deverá recusar a encomenda. Caso pretenda aceitar a mesma, deve solicitar a folha de entregas ao estafeta e escrever "embalagem danificada, sujeito a conferência". Adicionalmente, deve contactar-nos para o e-mail info@go-farma.com para que possamos, de imediato, apresentar reclamação ao transportador.
Para avançarmos com a reclamação, é obrigatória a apresentação de imagens da embalagem externa, assim como imagens do produto danificado.
Caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados, deve contactar-nos para o e-mail info@go-farma.com enviando as respetivas imagens.
As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à GO-farma e/ou à transportadora.
A legislação em vigor (DL 24/2014, de 14 de Fevereiro com alterações introduzidas pela lei nº 47/2014, DL 78/2017; DL 9/2021 e DL 109-G/2021) prevê que:
bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem
e bens que se encontrem selados por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando abertos após a entrega
não sejam suscetíveis de devolução.
Desta forma, não são aceites devoluções dos seguintes produtos:
. Medicamentos não sujeitos a receita médica;
. Suplementos alimentares;
. Alimentação infantil (leites, papas, boiões, etc.);
. Artigos ortopédicos com medidas específicas (ex: calçado, meias elásticas, etc.);
. Produtos de higiene (ex: bombas de extração de leite materno, protetores de mamilos, conchas coletoras de leite, discos de hidrogel, etc.);
. Roupa interior (ex: cintas de gravidez, faixas pós-parto, etc.);
. Artigos de oftalmologia e/ou qualquer outro artigo personalizado.
Os preços e as promoções apresentados são exclusivos para compras online através do nosso site (www.go-farma.com).
