Cancelación
Los pedidos cuyo pago no se haya realizado con éxito se cancelarán automáticamente después de 24 horas. Para cancelar tu pedido, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o enviar un correo electrónico a info@go-farma.com, indicando tu intención y proporcionando el número de pedido, número de factura o número de venta.
La cancelación de un pedido sin coste para el cliente es posible únicamente durante el proceso de preparación y antes del envío o recogida del mismo, y puede ser solicitada tanto por el cliente como por GO-farma. En caso de haberse efectuado el pago, el importe se reembolsará al cliente por el mismo método de pago. Si has cancelado tu pedido dentro del plazo indicado, el estado del pedido se cambiará a "Cancelado".
Cambio o Devolución
No se aceptan devoluciones o cambios, salvo por los Motivos Justificados que se indican a continuación, de los siguientes productos: medicamentos, suplementos, alimentos (incluyendo leches, cereales, tarros, etc.), pañales, artículos ortopédicos con medidas específicas (ej.: calzado, medias de compresión, etc.), ropa interior (ej.: sujetadores, fajas, cinturones, bragas, etc.), artículos de oftalmología, cualquier artículo personalizado, envases abiertos o manipulados, productos que requieren control de temperatura y productos reconstituidos para uso inmediato, así como otros productos si en el momento de la compra o del pedido se indicó expresamente que no son susceptibles de cambio o devolución.
Si deseas devolver o cambiar alguno de tus artículos (que no se incluya en la lista anterior), puedes hacerlo en un plazo de 14 días, enviando el producto junto con el formulario disponible en el sitio web. Los costes de la devolución (y, en caso de cambio, del nuevo envío) correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución o cambio se realice por un Motivo Justificado.
Lista de Motivos Justificados para Devolución o Cambio:
- Producto defectuoso o dañado
- Recibí el artículo equivocado
GO-farma acepta devoluciones o cambios en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega.
Devuelve el producto a la dirección: Av. D. João II, 129, 4715-303 Braga, Portugal
Contacto de Atención al Cliente:info@go-farma.com.
¿Qué hacer si recibes un paquete o artículos dañados?
En caso de que el paquete de envío esté dañado, debes revisar su contenido en el momento de la entrega y presentar de inmediato una queja al transportista, contactando después con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Debes ponerte en contacto también con nuestro Servicio de Atención al Cliente si has recibido artículos dañados dentro de un paquete que parecía en buenas condiciones.
