CANCELAMENTOS, TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Cancelamento

Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas automaticamente ao fim de 3 dias úteis.
Para efetuar o cancelamento da tua encomenda podes entrar em contacto com o Apoio ao Cliente ou enviar um e-mail para info@go-farma.com, comunicando a intenção, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura ou n.º de venda.

O cancelamento de encomenda sem custos para o cliente é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio ou recolha da mesma e pode ser solicitado pelo cliente ou pela GO-farma. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento. Caso tenhas cancelado a tua encomenda durante o período acima indicado, o estado de encomenda será alterado para "Cancelada".


Troca ou Devolução

Não são aceites devoluções ou trocas, salvo pelos Motivos Justificados adiante indicados, dos seguintes produtos: medicamentos, suplementos, alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado, meias de compressão, etc.), roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas, etc.), artigos de oftalmologia, qualquer outro artigo personalizado, embalagens abertas ou violadas, produtos sujeitos a controlo de temperatura e produtos reconstituídos para utilização imediata, assim como de outros produtos se no ato da encomenda ou da compra dos mesmos tenham sido expressamente indicados como não suscetíveis de troca ou devolução por qualquer operador da Farmácia ou na plataforma GO-farma.

Caso pretendas devolver ou trocar algum dos teus artigos (que não conste da lista anterior) poderás faze-lo num prazo de 14 dias, enviando o produto acompanhado do formulário disponível no website. Os custos da devolução (e, no caso de troca, da nova entrega) são da responsabilidade do cliente, salvo de a devolução ou troca tiver Motivo Justificado.


Lista de Motivos Justificados de devolução ou troca:

. Produto defeituoso ou danificado
. Recebi o artigo errado


A GO-farma aceita trocas/devoluções no prazo máximo 14 dias a contar da data de entrega.

Efetua a devolução para a morada que consta na fatura que recebeu com os teus produtos.


Contacto Apoio ao Cliente: 253 426 006 ou info@go-farma.com.


O que fazer se receberes uma embalagem ou artigos danificados?

Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deves conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato a reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente.
Deves também contactar o nosso Apoio ao Cliente caso tenhas recebido uma embalagem em boas condições, mas com artigos danificados no seu interior.